快评丨重庆燃气收费问题整改：企业责任与消费者信任的重建之路

近日，重庆燃气集团因燃气收费问题再次被推上风口浪尖。重庆市市场监督管理局的通报指出，自2024年4月查处多计多收燃气费问题以来，重庆燃气集团整改落实不到位，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄以及抄表力量不足等问题。这一事件不仅暴露了企业在管理和服务上的漏洞，也引发了公众对公用事业企业诚信与责任的深刻反思。

重庆燃气集团作为一家涉及民生的重要企业，其收费问题直接关系到千家万户的切身利益。然而，从通报中可以看出，企业在整改过程中并未真正重视问题的严重性，整改措施流于形式，导致问题屡禁不止。抄表周期混乱、违规估抄、错抄等问题，不仅影响了收费的准确性，更损害了消费者的信任。

这些问题的根源在于企业管理机制的漏洞和服务意识的缺失。抄表力量配备不足，反映了企业在资源配置上的不合理；而违规估抄、错抄等现象，则暴露了内部监管的松懈和员工责任感的薄弱。作为一家公共服务企业，重庆燃气集团理应以用户利益为核心，但在实际操作中，却未能将这一理念落到实处。

面对舆论压力，重庆燃气集团在2月16日发布公告，表示上级单位已派驻整改督导专班，并对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。这一表态固然值得肯定，但整改的效果如何，仍需看企业的实际行动。

整改不仅仅是追责几个人或调整几个部门，而是要从根本上优化管理流程、加强内部监督、提升服务质量。企业需要建立更加透明、规范的收费机制，确保每一笔费用的计算都有据可依；同时，应加大对抄表人员的培训和管理，杜绝违规操作。更重要的是，企业需要真正树立以用户为中心的服务理念，将消费者的满意度作为衡量工作成效的重要标准。

此次事件对重庆燃气集团的企业形象造成了严重损害。公用事业企业与消费者之间的关系建立在信任的基础上，而信任的崩塌往往只需一瞬间，重建却需要漫长的时间和持续的努力。重庆燃气集团若想重新赢得消费者的信任，必须以实际行动证明自己的诚意和能力。

首先，企业应主动公开整改进展，接受社会监督，让消费者看到实实在在的改变。其次，应建立更加便捷的投诉和反馈渠道，及时回应用户关切，解决用户问题。最后，企业还可以通过推出惠民措施、提升服务质量等方式，逐步修复与消费者之间的关系。

此次事件中，重庆市市场监督管理局的及时通报值得肯定，但监管部门的责任不应止步于此。作为市场的守护者，监管部门需要加强对公用事业企业的常态化监督，确保类似问题不再发生。同时，应进一步完善相关法律法规，加大对违规企业的惩处力度，形成有效的震慑作用。

此外，监管部门还可以推动建立更加透明的公用事业收费机制，利用技术手段实现数据公开，让消费者能够随时查询和核对费用明细，从根本上杜绝多计多收等问题的发生。

重庆燃气收费问题整改事件，不仅是对一家企业的考验，更是对整个公用事业行业的警示。企业只有真正将消费者利益放在首位，不断完善内部管理，提升服务质量，才能在市场竞争中立于不败之地。而对于消费者来说，信任的重建需要时间，但也需要企业和监管部门的共同努力。希望此次事件能够成为重庆燃气集团乃至整个行业改进的契机，推动公用事业服务迈向更高的水平。