快评丨爱奇艺会员消费乱象折射视频平台治理短板

随着数字娱乐产业的快速发展，视频平台已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。爱奇艺作为国内领先的在线视频服务商，凭借丰富的内容资源和庞大的用户基础，在2023年取得了骄人的业绩。然而，在亮眼的成绩背后，消费者权益保护问题却日益凸显，尤其是会员消费过程中的种种乱象，引发了广泛关注。

近日，据消费日报报道，爱奇艺平台上的第三方虚假广告、会员“隐蔽”扣费、“重复”扣费以及会员权益缩水等问题频发，严重侵害了消费者的合法权益。特别是“光赐生活”公众号推出的虚假活动，导致大量消费者遭受经济损失，这不仅是对消费者信任的背叛，更是对视频平台管理能力的一大考验。

从法律角度来看，平台对于在其上发布的广告负有一定的审核责任。如果平台未能履行相应的审查义务，甚至明知广告内容虚假仍予以发布，则可能需要与广告主共同承担法律责任。爱奇艺作为广告发布者，理应在事前对合作方进行全面的资质审核，并确保广告内容的真实性，一旦出现问题，应迅速响应，积极协助消费者维权。

另一方面，会员消费乱象的背后，反映出视频平台在商业模式设计上的某些不足。不少消费者反映，在爱奇艺购买会员后，仍然面临广告困扰，且存在退费难、扣费不透明等问题。这些现象不仅破坏了用户体验，也暴露了平台在用户服务方面的欠缺。根据相关法律法规，平台应明确告知用户各项服务条款，尤其是自动续费等敏感项目，确保用户能够轻松理解和选择。

此外，平台还应避免利用诱导性语言促使用户做出非自愿的选择。例如，在用户尝试取消自动续费时，不应设置过多障碍，而应该简化流程，尊重用户的自主选择权。

面对不断涌现的消费投诉，爱奇艺以及其他视频平台应当正视问题，积极整改。这不仅仅是遵守法律的要求，更是维护品牌信誉、赢得用户信任的必要之举。视频平台应更加注重用户体验和服务质量，减少不必要的商业套路，回归内容创新和服务优化的本质，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

中国消费者协会的呼吁提醒我们，视频平台的发展离不开消费者的信任和支持。只有真正做到以用户为中心，才能在长跑中走得更远。希望爱奇艺及其他视频平台能够以此为契机，切实改进服务，提升管理水平，共同营造一个更加健康、公平的市场环境。